做公众号推广，尤其是运营公众号，每个人都有自己的一套方法，从头做起必然顺心应手。然而有一些新媒体的小伙伴们，进入企业大都是半路接手，一个公众号无论小编还是运营人员的调换，必然对其原有的粉丝产生影响，怎样才能让影响朝有利的方向进行？这篇文给你一个经验借鉴。在这个新媒体的全栈时代加速到来的时代，如何快速上手不熟悉风格的陌生平台，就成为了运营的关键。那么，半路接手一个公众号，第一步应该做什么？首先，给你的公众号做一个体检吧~

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公众号怎么做“体检”

公众号一般分为三部分：内容运营、用户运营和活动运营。

内容运营主要分析文章的数据，可以通过考拉新媒体助手把公众号所有发过的历史文章整理出来。我们会将文章按三大标签来进行分类：

1、文章说明，是指这篇文章发送的时间，发在第几条，以及它的标题是什么。

2、阅读情况，是指该篇文章图文打开率是什么，各种途径打开率是多少。

3、分享收藏，通过这篇文章增长了多少粉丝。所以将三部分进行整体的罗列，做一张表单。

收集到数据后，我们就要对数据进行加工。新媒体一般要看5个率：送达率、打开率、分享率、原文点击率和收藏率。

送达率一般都是100%，但也有用户关注公众号后选择不接收公众号消息。

打开率=阅读的人数÷公众号总人数。原文点击率，比如需要售卖产品的服务号一般需要收集原文点击率。

将历史文章按这五个率进行排序，做成表单，这样就可对自己的公众号进行一个了解，比如打开率7.5%，在行业内处于什么样的水平。

然后把历史文章全部整理出来，按照阅读数或点赞数或阅读原文数进行排序，再分别打上对应的标签。

这时就可以通过排序来看，阅读量高的文章一般属于哪些标签。

内容运营除了数据分析，标题也是可以分析的，可以将你的公众号或其他公众号10W+或阅读量较高的文章标题按名词、动词、形容词来进行分类，看哪些标题是更加容易吸引大家打开的。

以教育行业为例，我们将120篇10W+的文章标题按照名词、动词、形容词进行了整理，可以通过软件nlpir进行收集。

比如上图中，教育行业名词最多出现的是孩子、父母、妈妈等。动词最多出现的是精选、关注、看看、告诉等，形容词是可怕、优秀、努力、幸福等词。

所以你之后的文章就可以对照进行参考或组合，比如《可怕！父母告诉你的一个真相是……》这样出现10W+的概率就会比“努力”高，因为“可怕”词频更高。所以，这些东西都是可以数据化的。

接下来，我们了解一下用户运营。微信公众号的用户运营一般是消息量、菜单栏等等。消息量可以按周或月来分析，看是否有整体量的起伏。

注重与用户的沟通和交流，前期最重要的一步就是做用户调研，去了解你的用户都是什么样的人，这样你才能感受到一个个血肉，而不是冰冷的数据。

接下来需要体检的是你的“活动运营”，看看你的历史消息或菜单栏，有没有举办过什么活动。

一般分为大活动和小活动，大活动包括大促或定制的一些活动。小活动就是平常的互推，抽奖之类的。

一定要查看这些活动的数据，这次活动给你们带来多少新的粉丝，促进了多少活跃。还有，做活动的时候一定要看留存率，如果留存率很低的话是没什么作用的。      

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注重微创新

当你接手公众号差不多1个月时，已经将账号的历史，用户情况摸清楚后，就需要对内容进行微创新。

首先，你要记住猥琐发育不要浪。之前有同学接手了新公众号，马上发一篇文章说你们换小编了，以后就是我来和你们聊，结果取关了一大半，因为好多粉丝粉的是之前的小编。

你需要的是重新梳理一下公众号的定位，俗话说一个成功的大号背后都有一个成功的定位。

公众号的定位不是小编自己的喜好，一个公众号的定位最好15字以内能够说清楚。例如51COO的定位是“有态度，有干货，有格调的知识平台”，美丽说的定位是“5分钟教你第二天穿衣打扮”。定位也分很多种，比如用户定位、价值定位、人格化定位等……

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企业做新媒体的3个定位

一般企业做新媒体有三个目的，第一是媒体品牌，它是以读者为中心，立足点是内容，做的是流量矩阵，为的就是有更多人知道你的媒体或你的品牌，比如虎嗅、美丽说、杜蕾斯等。

第二种是产品服务，它是以用户为中心，立足点是产品。所以他会以用户矩阵为主，比如它会做APP、微博、微信等等。例如千聊、微路况、出门问问等都是以产品服务为定位。

第三是以商品售卖为定位的，所以它是以客户为中心，立足点是商品。所以是以淘宝头条、有赞、小程序等为商品矩阵。例如乐纯酸奶、小罐茶或前段时间比较火的围栏内裤。

所以新媒体离不开这三种定位，要不做媒体品牌，要不做产品服务，要不做商品售卖。某一个时间点只能以一个定位为重，不可以既做产品服务又做媒体品牌，一定要以一个为中心点。

调整完定位后，内容运营还可以进行一些小的微创新，例如对文章进行个性化分类，留言的数量提升了200%。

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选题的创新

很多同学经常抱怨没什么可写的，不知道如何选题。所以我会将选题分为三类：常规选题、热点选题和系列选题。

常规选题怎么写呢？首先你要懂三件事情，首先是懂行业，知道自己的公众号属于新榜中24个类目中哪个？知道自己的top竞争对手是谁，需要知道在新媒体中你的竞争对手是谁？

还有，你需要去研究竞争对手的情况，他们有哪些好的内容。所以当你懂这个行业，你就可以做一些差异化的内容定位。

第二，你需要懂用户，你需要研究用户的心理，让用户协助公众号的产出。例如标题可以到用户群让用户进行选择。

第三，你要懂产品。比如我们每一次推出一篇软文，要选择一个重要的产品点。比如小米体重秤的特点是轻，金立手机充电快。

上面是选题的一些小技巧。第一个方法是“九宫格选题法”，当你觉得没内容可写时，可以做两件事情。

首先列出你公众号的9个属性，接下来可以进行随机的组合。九宫格的词可以根据时间节点不断替换，进行组合和内容的产出。

第二个方法：用户留言选题。

例如用户经常会留言，所以要预先设置100个左右关键词，看哪个词出现的概率和频率最高，所以就会选择它作为选题。

也可以试试把用户的名字和留言放进文中，当用户看到文章，自己的提问被选中时，她们也会非常开心。

第三个方法：增加UGC产出。可以每天提出一个话题，让用户进行留言，然后将优质留言上墙。既简单，成就感也强，还可以激活公众号。

下面说说热点选题。

我会把一个热点分为两个维度，一是事件本身，二是企业匹配。

事件本身分为垂直影响力，就是这件事情的影响力大不大，例如北京下雪，他可能只会影响到北京的用户，如果你的公众号是面向全国的，那这个热点的影响力就不大。

然后就是可传播性和时效程度，能不能引起传播，跟热点时是否已经晚了。最后就是可讨论性，可讨论性强不强。

企业匹配主要是这件事与你的公众号调性是否符合，能通过这件事情使得你的产品曝光吗，产品匹配度怎么样。最后，企业回报率，你要投入多少人，能获得什么回报。

一般我们会按照1-5分进行打分，当七个维度超过20分就可以追这个热点。所以热点出现后，一定要判断热点到底要不要跟，例如一些敏感事件也不要随便跟。

最后，系列选题是真正能够让用户记住你的。

系列选题可以按固定时间和固定内容两种维度来进行选题。例如咪蒙每周六会有读者来信系列话题。也可以按照固定内容维度，每周几发布漫画或直播等形式的系列话题。

（via：venerd）
（via：龙共火火）